Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En FRUCAMPS trabajamos para que recibas productos de calidad y disfrutes el sabor de la fruta en cada preparación.

Nuestras pulpas y demás productos se elaboran y manejan bajo estándares de calidad orientados a preservar sus características y conservación. Si identificas alguna novedad con tu pedido, queremos escucharte y ayudarte a encontrar una solución.

1. ¿Cuándo puedes comunicarte con nosotros?

Puedes contactar a nuestro equipo si al recibir o utilizar tu producto identificas alguna situación como:

• Una novedad relacionada con el sabor, la textura, el olor o la apariencia.
• Un empaque que presenta daños, apertura o filtraciones.
• Un producto diferente al solicitado.
• Una novedad con la fecha de vencimiento o con las condiciones de entrega.
• Alguna otra situación relacionada con la calidad o el estado del producto.

Si consideras que el producto podría estar en mal estado, evita consumirlo y comunícate con nosotros para recibir orientación.

2. ¿Cómo presentar una solicitud?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención por cualquiera de estos medios:

WhatsApp y teléfono: +57 318 385 0474
Correo electrónico: frucampscolombia@hotmail.com

Para facilitarnos la revisión, cuéntanos:

1. Tu nombre y número de contacto.
2. El producto y la novedad que identificaste.
3. La fecha aproximada de compra o entrega.
4. El número de pedido, factura o comprobante, si lo tienes disponible.
5. El número de lote y la fecha de vencimiento que aparecen en el empaque, cuando sea posible.
6. Fotografías del producto y del empaque, si ayudan a identificar la situación.

Si no cuentas con alguno de estos datos, comunícate con nosotros de todas formas. Nuestro equipo te orientará sobre cómo continuar con la solicitud.

3. Revisión del producto

Una vez recibamos tu petición, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para conocer los detalles y revisar el caso.

Según la situación, podremos solicitar información adicional o coordinar la revisión o recogida del producto. Te informaremos previamente cómo realizar el proceso.

Mientras atendemos tu solicitud, procura conservar el producto y su empaque según las indicaciones de almacenamiento de la etiqueta, siempre que sea seguro hacerlo.

4. Cambios por novedades de calidad

Si después de la revisión se establece que la novedad corresponde a un problema de calidad o de producción, gestionaremos la solución aplicable. Esta podrá incluir el cambio del producto o la devolución del dinero, según las circunstancias del caso y las disposiciones legales vigentes.

Nuestro equipo te explicará el resultado de la revisión y los pasos para hacer efectiva la solución.

5. Devolución del dinero

En FRUCAMPS buscamos atender cada solicitud de manera cercana y encontrar una solución adecuada.

Cuando solicites la devolución del dinero, revisaremos las circunstancias de tu caso y nos comunicaremos contigo para informarte el procedimiento. El reembolso podrá realizarse por acuerdo entre las partes o cuando corresponda en aplicación de la garantía legal y las normas de protección al consumidor.

Te informaremos el medio y el plazo aplicable para efectuar la devolución, según la solución que corresponda.

6. Plazo de atención de reclamaciones

Nuestro equipo responderá tu reclamación dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Para las reclamaciones relacionadas con la efectividad de la garantía, la respuesta se dará dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, de acuerdo con la información de la Superintendencia de Industria y Comercio. sedeelectronica.sic.gov.co

7. Conservación y manejo de los productos

Para preservar la calidad de los productos FRUCAMPS, sigue las instrucciones de conservación y preparación indicadas en el empaque.

En el caso de productos que requieren refrigeración o congelación, es importante mantener las condiciones indicadas desde su recepción. Si tienes dudas sobre el almacenamiento, puedes consultar a nuestro equipo.

Cada solicitud será revisada de forma individual, teniendo en cuenta las características del producto, las condiciones de conservación y las circunstancias reportadas.

8. Derecho de retracto

Algunos productos FRUCAMPS, como las pulpas de fruta, son bienes perecederos. Para este tipo de bienes, la ley colombiana contempla una excepción al derecho de retracto por cambio de opinión en compras a distancia.

Esta excepción no elimina tu derecho a presentar una reclamación por calidad, garantía u otra situación prevista por la ley.

Para los demás productos, se aplicarán las condiciones y excepciones legales que correspondan según su naturaleza y la modalidad de compra. Sede Electronica

9. Reversión del pago

Si realizaste una compra mediante un mecanismo de comercio electrónico y pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrías solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, por ejemplo, cuando el producto no sea recibido, sea defectuoso o no corresponda a lo solicitado.

Para ejercer este derecho, debes presentar la reclamación al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago, siguiendo el procedimiento y los plazos legales aplicables. Sede Electronica

10. Peticiones especiales

Si tienes una petición, sugerencia o situación que quieras informarnos, escríbenos a frucampscolombia@hotmail.com o contáctanos por WhatsApp al +57 318 385 0474.