Política de tratamiento de datos personales de FRUCAMPS

En FRUCAMPS valoramos la confianza que depositas en nosotros y respetamos la privacidad de tu información. Por eso, queremos explicarte de manera clara cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido o te comunicas con nuestro equipo.

Esta política se desarrolla de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables a la protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de los canales de atención de FRUCAMPS es:

Razón social: [Nombre legal de la empresa]
NIT: [Número de identificación tributaria]
Dirección: [Dirección física de atención]
Ciudad: Neiva, Huila, Colombia
Correo electrónico: frucampscolombia@hotmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 318 385 0474
Sitio web: www.frucamps.com

2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Dependiendo de la relación que tengas con FRUCAMPS, podemos solicitar o recibir datos como:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación, cuando sea necesario para facturación u obligaciones legales.
• Número de teléfono o celular.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega y ciudad.
• Información relacionada con pedidos, compras, pagos, solicitudes y reclamaciones.
• Datos que compartas voluntariamente al comunicarte con nosotros mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales.

También podemos recibir información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web, de acuerdo con las herramientas utilizadas y las opciones que tengas habilitadas en tu navegador.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

FRUCAMPS podrá tratar tus datos personales para:

1. Atender tus preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
2. Gestionar pedidos, compras, pagos, facturación y entregas.
3. Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido o sobre novedades relacionadas con el servicio.
4. Gestionar solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y reembolsos.
5. Mantener actualizada la información de clientes, proveedores y aliados comerciales.
6. Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias y comerciales.
7. Mejorar nuestros productos, servicios y canales de atención.
8. Enviarte información sobre productos, promociones y novedades, cuando exista autorización o una base legal aplicable, respetando tu derecho a solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.

4. Autorización para el tratamiento

Cuando la ley lo exija, FRUCAMPS solicitará tu autorización previa, expresa e informada antes de recopilar y tratar tus datos personales.

Al momento de solicitarla, te informaremos sobre la finalidad del tratamiento y los derechos que tienes como titular. Podrás consultar esta política desde el sitio web o solicitarla a través de nuestros canales de atención.

5. ¿Con quién podemos compartir tus datos?

Podemos compartir la información necesaria con proveedores que apoyan nuestra operación, como empresas de transporte, servicios tecnológicos, facturación y procesamiento de pagos, para que realicen las actividades relacionadas con sus servicios.

También podremos entregar información a autoridades cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

En estos casos, FRUCAMPS procurará que el tratamiento se realice conforme a las instrucciones correspondientes y a la normativa aplicable.

6. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tu información.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con su tratamiento.
• Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de tus datos, cuando proceda legalmente.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales en los términos establecidos por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante FRUCAMPS, cuando corresponda.

7. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Puedes enviar tu solicitud al correo frucampscolombia@hotmail.com o comunicarte al WhatsApp +57 318 385 0474.

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, incluye:

• Tu nombre y datos de contacto.
• Una descripción clara de la consulta o reclamación.
• La información que deseas conocer, actualizar, corregir o eliminar.
• Los documentos de soporte que consideres pertinentes, cuando apliquen.

Las consultas y los reclamos serán atendidos dentro de los plazos previstos por la ley. Si necesitamos información adicional o no es posible responder dentro del plazo inicial, te lo informaremos conforme a la normativa aplicable. Gestor Normativo

8. Seguridad y conservación de la información

FRUCAMPS adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger los datos personales frente a su pérdida, uso no autorizado, acceso indebido o alteración.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

9. Datos sensibles y datos de menores de edad

FRUCAMPS no solicitará datos sensibles salvo que sean necesarios y exista una base legal para su tratamiento. Cuando se soliciten, se informará al titular que no está obligado a responder preguntas sobre datos sensibles, salvo los casos previstos por la ley.

Si se tratan datos de niños, niñas o adolescentes, se respetarán sus derechos, su interés superior y los requisitos legales aplicables.

10. Cambios en esta política

FRUCAMPS podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en este sitio web y, cuando corresponda, se informarán a los titulares y se solicitará una nueva autorización.